Denuncias y Reclamos
El Centro de Atención al Turismo dependiente de la Secretaría De Turismo de la Nación, cuenta con una línea gratuita que recibe reclamos y brinda información a los turistas respecto de los servicios que deben ofrecerle y por lo que Ud. contrato. Las llamadas se reciben al teléfono 0800 999 2838 entre las 06.00 y las 24.00 hs., y las denuncias se cursan a la Dirección Nacional de Regulación de Servicios Turísticos. También pueden realizarse vía mail a drst@turismo.gov.ar o a 0800@turismo.gov.ar , o bien completando el formulario ofrecido en la página de Internet de la secretaría (www.turismo.gov.ar ). Allí, además se puede constatar on line que las agencias estén registradas y que ofrezcan los mismos precios que declaran. El programa también tiene stands en el Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini y en el Aeroparque Jorge Newbery. La Secretaría de Turismo de la Nación controla y puede aplicar sanciones a las agencias y hasta puede fijar un resarcimiento económico para los damnificados. PROATUR de la Defensoría del Pueblo ¿Perdió el pasaporte y debe volver a su país?. ¿Se quedó sin dinero para el pasaje de vuelta?... agénde los siguientes teléfonos y direcciones que le ofrecemos a continuación. En noviembre de 1999 comenzó a funcionar el Programa de Ayuda y Asistencia al Turista (Proatur), en la Defensoría del Pueblo de la Ciudad, para buscar soluciones a los viajeros en problemas. Hay casos de turistas que se pierden y no saben cómo regresar al lugar donde se alojan; problemas con la documentación, con las visas, pérdidas de pasaportes, turistas que carecen del dinero para regresar a su país, viajeros que fueron estafados, asaltados, o que extraviaron el equipaje. Estos son algunos de los hechos que necesitan ayuda y lo pueden resolver a través de una llamada al centro de atención telefónica, 4310-0707 interno 298. Los caminos hacia la solución de los problemas son variados se establecen contactos con los consulados, en caso de que necesite nuevos documentos; se lo acompaña a la policía, si sufrió un asalto y se media con las agencias contratadas, en caso de problemas con el servicio. También se reciben reclamos por la discriminación o por la violación de derechos humanos y se presentan ante los organismos correspondientes. En la terminal de trenes, colectivos y ómnibus de larga y media distancia de Retiro, el Proatur atiende a los turistas en la oficina 98. También se reciben denuncias por e-mail a: defensoria_ciudad@buenosaires.gov.ar OTRAS DIRECCIONES IMPORTANTES Defensoría del Turista Puede concurrir personalmente a la Av. Pedro de Mendoza 1835 (Museo de Bellas Artes 'Benito Quinquela Martín') en el barrio de La Boca, de lunes a viernes de 10 a 17 horas. Contactarse al teléfono 4302 7816. Mail: turista@defensoria.org.ar Comisaría del Turista Atiende denuncias de turistas que fueron víctimas de delitos, robos, hurtos, extravíos, paraderos y desencuentros. Además actúa en prevención del delito. Asiste en trámites especiales ante embajadas o consulados. Cuenta con intérpretes en inglés, italiano, francés, portugués, ucraniano y japonés. Dirección: Av. Corrientes 436 Teléfono: 0800 999 5000 / 4346 5748 mail: turista@policiafederal.gov.ar Emergencias Defensa Civil Atienen las 24 horas llamando de manera gratuita al 103 Prefectura Naval Argentina Seguridad en Puerto Madero y Terminal de Cruceros. Línea gratuita: 106 Secretaría de Turismo de la Nación (SECTUR) - Dirección Gral. de Regulación y Servicios Turísticos Rivadavia 2271, piso 1°. . Teléfono.: 4951-4490/6099. Horario: Lunes a Viernes de 10 a 12:30 horas. Dirección de Gestión de Calidad Turística Suipacha 1109 Piso 7º (Sumarios) Horario: Lunes a Viernes de 9.30 a 13 hs y de 14 a 17 hs. Tel.: (011) 4312-5611 / 15 Internos: 2178 - 2181 - 2171 E-mail: sumarios@turismo.gov.ar
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