Defensa y Protección al Turista
Los turistas extranjeros de todo el mundo pueden recurrir a las oficinas de los Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC) fin de solucionar conflictos en su carácter de consumidor. se puede acudir cuando una empresa no cumple con lo pactado en una transacción comercial, como por ejemplo cuando el producto adquirido no posee las condiciones normales para su uso porque posee una falla, o no se presta un servicio conforme al contrato celebrado. También para recibir servicios de asesoramiento, toma de denuncias y celebración de audiencias de la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor de la Ciudad de Buenos Aires. La denuncia debe ser realizada en forma personal por el titular de la transacción. Requisitos legales para ser defendido * Haber adquirido un producto o servicio en la Ciudad de Buenos Aires. * El denunciante debe ser consumidor final. Documentación requerida para efectuar la denuncia * Una nota en la que relate los hechos. * Un comprobante de la transacción: factura, ticket de compra, contrato (original). * Pasaporte o documento del MERCOSUR. * El denunciante debe aportar los originales de la documentación mencionada en los tres items anteriores, más un juego de fotocopias para Defensa del Consumidor y uno por cada empresa denunciada. Los originales quedan siempre en poder del consumidor. Efectuada la denuncia el consumidor junto con la Autoridad de Aplicación (Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad), elige la fecha y la hora para una audiencia de conciliación en la que se cita a las partes (denunciado y denunciante) a fin de intentar alcanzar un acuerdo. Si su período de estancia en nuestra ciudad fuera muy corto, puede designar un apoderado a fin de tramitar la denuncia. En los casos que sea pertinente, la autoridad podrá intimar al comercio el cese de su conducta de manera inmediata. También se realizan mediaciones telefónicas a los fines de poder resolver los problemas en un tiempo brevísimo. En todos los casos la documentación requerida es imprescindible. Si el denunciante y el denunciado llegan a un acuerdo, se firma un acta conjunta en el que constan los detalles del mismo. Este acuerdo es de cumplimiento obligatorio para ambas partes. En caso de no llegar a un acuerdo, se cierra la instancia conciliatoria y lo actuado se transfiere a la Dirección Jurídica a fin de que se determine si hubo una infracción a la ley. En esta instancia, el consumidor deja de ser parte de la denuncia y es la Autoridad de Aplicación la que actúa como agencia gubernamental de control. La Dirección Jurídica recepciona el expediente y determina, si hubo una infracción a las leyes y resoluciones que aplica el organismo. La empresa denunciada puede recibir una sanción de apercibimiento o multa. El monto mínimo fijado para una infracción es de $500, y el máximo de $500.000. Por otra parte la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor cuenta, a través de un convenio con la Facultad de Derecho de la U.B.A., con un servicio de patrocinio jurídico gratuito. Se reparten números desde las 9 horas y el horario de atención para efectuar las consultas es de 10 a 14 los lunes y jueves, con domicilio en Esmeralda 340, en Planta baja. Importante Los reclamos por servicios públicos privatizados deben tramitarse en primera instancia ante la empresa prestadora, mediante una carta por escrito. Si la empresa no accede al reclamo, el usuario debe presentar su reclamo en el ente regulador del servicio reclamado.
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